跟大家分享一下這個提醒相框的故事
大約兩年前
我們沙龍發生了一件很可怕的客訴
事情是這樣的 ⋯
2年前的某天
嫁接的過程當中
客人的手機就一直發出震動聲響
客人表示要拿手機接聽電話
在我們的教育裡
「不能將手伸進客人的背包裡取東西 ！」
以避免不必要的嫌疑發生
所以我們都會把包包拿到客人手邊
讓客人自己伸手進包包拿手機
但就在我們起身幫客人拿包包的過程中
客人的手沾到頭旁的黑膠但她不知道
然後隨即伸進去香奈兒背包裡拿手機
黑膠碰觸背包內側的皮質後乾掉
在她手拿出背包時就把內側的皮質給黏起
造成了破皮 ！
這二十幾萬的 #香奈兒 背包((( 就 破 皮 了 )))🤢
後續的客訴處理當然有點緊張
但是後來客人很好不追究
想知道怎麼處理客訴⋯⋯
就來報名上課吧！
但是⋯
這一個事件讓我們重新調整了服務流程
❶ 未來只要離開客人 ，就要把工作區域撤離客人身邊
❷ 操作前一律請客人將手機放在身邊
於是這個提醒相框就開始出現在每張椅子前顯眼的地方
學技術不是只有學技術
實務經驗的學習更是影響經營的關鍵
這是「巧睫國際美學學院」最與眾不同的地方
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